「今どき、ニュースレターなんて読まれるのでしょうか？」
そんなふうに思う方もいるかもしれません。
SNSがあります。
YouTubeもあります。
LINEもあります。
そして今は、AIを使えば短時間で大量の情報発信もできるようになりました。
そう考えると、ニュースレターは少し古い手法に見えます。
しかし私は、むしろAI時代だからこそ、ニュースレターの価値は高まっているのではないかと思っています。
ワードメーカー株式会社の狩生です。
今回は、中小企業にとってニュースレターがなぜ今も有効なのか。
そして、AI時代の情報発信で本当に大切なことは何なのかについてお伝えします。
お客様は「必要になった瞬間」に会社を探している
たとえば、以前相談を受けたお客様がいたとします。
そのときは、
「まだすぐには必要ないかな」
ということで、仕事にはつながりませんでした。
ところが半年後。
何か問題が起きて、
「そろそろ専門家に相談したい」
と思ったとします。
このとき、お客様はどうするでしょうか。
最初に相談した会社へ戻ってくれるとは限りません。
Googleで検索するかもしれません。
知人に聞くかもしれません。
たまたま目に入った広告から、別の会社へ問い合わせるかもしれません。
なぜでしょうか。
シンプルです。
忘れているからです。
「いい会社」より「思い出してもらえる会社」が選ばれる
商品やサービスの品質はもちろん大切です。
しかし、どれだけ良い会社でも、お客様の頭の中から消えてしまえば選ばれません。
たとえば、冷蔵庫の奥に高級な食材が入っていたとしても、その存在を忘れていれば使わないのと同じです。
ビジネスでも、
「必要になったときに思い出してもらえるか」
が非常に重要です。
ここでニュースレターが効いてきます。
ニュースレターを定期的に送ることで、
「そういえば、この会社があったな」
という状態をつくることができます。
これは、今すぐ売るためだけの営業ではありません。
未来の問い合わせのために、記憶をつないでおく活動です。
ニュースレターの役割は「売ること」だけではない
ニュースレターというと、
- 新商品の案内
- キャンペーン
- セール情報
などを送るものだと思われがちです。
しかし、毎回商品を売る必要はありません。
むしろ、毎回売ろうとすると読まれなくなる可能性があります。
大切なのは、
「この会社の情報は、ちょっと読んでおこう」
と思ってもらうことです。
たとえば、
- 最近お客様からよく聞かれる質問
- 業界で起きている変化
- よくある失敗
- 仕事で気づいたこと
- 事例から学べるポイント
- 代表者自身の考え
などです。
営業担当者が定期的に顔を出して、
「最近どうですか？」
と話すのと似ています。
毎回契約を迫るわけではありません。
接点を切らさないこと自体に意味があります。
AIで情報が増えるほど「誰から聞くか」が重要になる
生成AIが普及して、情報を作ること自体は以前より簡単になりました。
たとえば、
「採用を成功させる方法を教えて」
とAIに聞けば、数秒で答えが出ます。
「売上を伸ばす方法」
「社員教育のポイント」
「ホームページ改善方法」
なども同じです。
これからは、一般的な情報そのものの価値は、少しずつ下がっていくかもしれません。
なぜなら、誰でも簡単に手に入れられるからです。
その一方で重要になるのが、
「誰が言っているのか」
です。
同じ内容だったとしても、知らない人から届いた文章と、何度も情報を受け取っている会社から届いた文章では、受け取り方が変わります。
「あの会社が言っているなら読んでみよう」
という状態をつくれるからです。
AI時代は「情報量」ではなく「関係性」が差になる
AIを使えば、毎日ブログを書くこともできます。
SNSを大量に更新することもできます。
メールを大量に配信することもできます。
しかし、発信量を増やせば信頼が増えるとは限りません。
むしろ情報が増えれば増えるほど、
「また広告か」
「またAIで作った文章かな」
と流される可能性もあります。
情報が洪水のように増えると、お客様は全部を読めません。
その中で残るのは、
「この人の話は読んでおこう」
という関係性です。
ニュースレターは、その関係性を少しずつ積み上げる手段として使えます。
「役に立つ情報」だけでなく「人」が見える内容を入れる
ニュースレターを作るとき、
「役立つ情報を書かなければ」
と考えすぎる必要はありません。
もちろん有益な情報は必要です。
ただ、それだけでは他社との違いが出にくくなります。
たとえば、
- 「最近こんなお客様から相談を受けました」
- 「この仕事をしていて、こんなことを感じました」
- 「先日、ある失敗をしてしまいました」
- 「私はこの業界について、こう考えています」
といった内容も重要です。
人柄や考え方が伝わるからです。
AIがきれいな文章を書いてくれる時代だからこそ、少し不器用でも本人の経験や考えが入っている文章の方が、記憶に残ることがあります。
会社ではなく、
「○○さんの会社」
として覚えてもらえるようになるからです。
ニュースレターは「単発営業」ではなく「積立営業」
営業活動には、大きく分けると2種類あると思っています。
一つは、
「今すぐ買ってください」
という単発型の営業です。
もう一つが、
「必要になったときに思い出してください」
という積立型の営業です。
ニュースレターは後者です。
すぐには成果が出ないこともあります。
1通送って問い合わせがゼロだったからといって、
「効果がなかった」
とは限りません。
銀行の積立と同じで、少しずつ残高が増えていきます。
ここで貯めているのは、お金ではありません。
信頼と記憶です。
そしてある日、お客様の中で問題が起きたとき、
「あの会社に聞いてみよう」
という問い合わせにつながります。
一度問い合わせをもらった人を、そのままにしていませんか？
新規集客には、多くの企業がお金を使っています。
- 広告を出す。
- SEOをする。
- SNSをする。
- 展示会に出る。
- 紹介をお願いする。
しかし、そこで出会った人との関係を、その後ほとんど維持していない会社も少なくありません。
これは、穴の開いたバケツに水を入れ続けるようなものです。
せっかく出会ったのに、数か月後には忘れられてしまう。
それでは、またゼロから集客しなければなりません。
だからこそ、
一度接点を持った人と、どう関係を続けるか。
ここまで含めて集客だと考えた方がよいと思います。
ニュースレターは毎週送らなくてもいい
ニュースレターを始めようとすると、
「毎週書かなければいけませんか？」
という質問もよくあります。
毎週でなくても構いません。
月1回でも、
2か月に1回でも、
続けることの方が大切です。
たとえば、月に一度、お客様の役に立ちそうな話を送る。
年間で12回です。
3年間続ければ36回。
これだけ定期的に会社名や代表者の考えに触れてもらえば、何も送らない会社との差はかなり大きくなります。
「頻繁に売る」ことより、
「忘れられない程度に接触する」
くらいの感覚で十分です。
ニュースレターのネタは日常の仕事の中にある
「何を書けばいいかわからない」
という問題もあります。
しかし、特別なネタを探す必要はありません。
たとえば、
- お客様から質問されたこと。
- 打ち合わせで説明したこと。
- 最近失敗したこと。
- 業界で気になったニュース。
- お客様が勘違いしやすいこと。
- 仕事をしていて気づいたこと。
これらは、すべてニュースレターのネタになります。
毎日の仕事は、実は記事の材料だらけです。
魚を探しに遠くの海まで行かなくても、目の前の池にたくさん泳いでいることがあります。
AIはニュースレターを「楽に続ける」ために使えばいい
AIを使うこと自体が悪いわけではありません。
むしろニュースレターとは相性が良いと思っています。
たとえば、
- 打ち合わせのメモをAIに整理してもらう。
- 伝えたい内容を箇条書きにして文章化してもらう。
- 長いブログ記事を短いニュースレターに変えてもらう。
- タイトル案を出してもらう。
こうした使い方をすれば、発信の負担をかなり減らせます。
ただし、
「全部AIに考えてもらう」
のではなく、
自分の経験や考えを材料として渡す。
ここが大切です。
AIは料理人として使えても、材料まで全部AI任せにすると、どの会社も同じ味になりやすいからです。
AI時代だからこそ「忘れられない会社」が強い
これから情報発信は、さらに増えていくと思います。
AIによって、
- 記事も、
- 広告も、
- メールも、
- 動画も、
簡単に作れるようになるからです。
だからこそ、
たくさん発信している会社
よりも、
「あの会社、なんとなく覚えている」
という会社が強くなるのではないでしょうか。
必要になった瞬間に思い出してもらう。
そのために、定期的に小さな接点をつくる。
ニュースレターは派手な集客方法ではありません。
しかし、
一度出会ったお客様との関係を切らさず、
信頼と記憶を積み立てていく。
という意味では、AI時代にも十分使える方法だと思っています。
ワードメーカー株式会社では、ニュースレターやメールマガジンの企画・文章制作だけでなく、
「誰に」
「何を伝えて」
「どのように問い合わせにつなげるか」
という集客導線そのものの設計もサポートしています。
「一度問い合わせがあった人との関係が続いていない」
「過去のお客様から再び相談してもらえる仕組みを作りたい」
「ニュースレターを始めたいけれど、何を書けばよいかわからない」
という場合は、お気軽にご相談ください。
